CRM "Customer Relationship Management"
- Kategori: Blog category
- Oprettet 04-01-11
- Skrevet af Super User
Forkortelsen CRM står for "Customer Relationship Management", altså styring af kunderelationer.
I praksis er det en process der hjælper med at holde fokus på de kunder med mest potientiale, dette gøres bl.a. ved at læse og forstå deres behov og købsmønstre.
Til at understøtte CRM processen kan med fordel bruges ét eller flere værktøjer f.eks.:
- Kundedatabase
- Opgaveliste
- Kalender
- Brevfletning
- e-mail etc. (Office automation)
- Salgsstyring
- Marketingsstyring!
Man kan med stor fordel integrere til andre systemer som f.eks. økonomi og lagerstyring (Navision ol.)
Alle værktøjerne giver en masse data! Udfordringen er at bruge disse data som grundlag for handling. Det kan derfor være en fordel at definere målepunkter for succes og en reaktionsplan for hvordan man skal agere overfor f.eks. en kunde som man ønsker skal ligge en større del af sin forretning hos os.
Til dette bruges værktøj (Business Intelligence) der kan fortælle om indsatser ligger korrekt gerne vha. let overskuelige rapporter.
Udnyttelsesgraden af CRM er egenlig den samme hvad enten man laver reaktiv eller proaktiv salg, eller "bare" ønsker at holde styr på sin kommunikation og kontakter, processen er "bare" anderledes.
Det er vigtigt at CRM systemet kan tilrettes så det understøtter så meget af en forretning som muligt, gerne med en stor del af automatisering.
